Reconnaissance 5 étoiles pour le centre logistique de l'armée de Thoune !

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Le premier semestre 2024 a été entièrement consacré à l'évaluation EFQM. Après un travail intensif au sein de l'équipe de projet sur la candidature EFQM, nous avons pu soumettre le dossier à la fondation ESPRIX Excellence Suisse en mars.[us_separator size=« small »]En avril a eu lieu la répétition générale de l'évaluation (pré-évaluation) en présence de deux évaluateurs. De nombreux services du Centre logistique de l’armée de Thoune ont pu répondre aux questions et expliquer les processus ainsi que les faits. Nous avons pu mettre en œuvre les recommandations qui en ont résulté dans les délais impartis, avant l’évaluation proprement dite début mai.

Les 1er et 2 mai, les choses sont devenues sérieuses. Au cours de ces deux journées intenses, la direction du centre a notamment été interrogée sur la manière dont elle comptait relever les défis à venir. De plus, les services mentionnés ci-dessous ont fait l'objet d'entretiens spécifiques.

Quelle culture d'entreprise avons-nous au Centre logistique de l'armée de Thoune ? Les supérieurs fixent-ils des objectifs avec leurs collaborateurs ? Quel est le degré de satisfaction des collaborateurs ? Comment le Centre logistique de l'armée aborde-t-il les défis à venir ? De nombreux collaborateurs ont pu s'exprimer sur ces questions et bien d'autres encore pendant deux jours.

Une partie de l'équipe de gestion des mandats s'est tenue à la disposition des évaluateurs ESPRIX Excellence chargés de l'évaluation EFQM afin de fournir des informations sur les enquêtes de satisfaction concernant les prestations destinées à la troupe.  Le pilotage des mandats (AS) du Centre logistique de l’armée de Thoune est le premier interlocuteur de tous les bénéficiaires de prestations (troupes et civils). Il pilote l’exécution des prestations en tenant compte des directives de la direction logistique, mais aussi des exigences des processus clés. De plus, le pilotage des mandats coordonne l’engagement interne des troupes au service de la logistique stationnaire.

Le secteur de la maintenance (Ih) est chargé de la maintenance préventive et des réparations. À cette fin, des ateliers dotés de capacités de maintenance variées sont exploités sur différents sites. Dans le cadre des différentes compétences en matière de maintenance, le service de maintenance est étroitement lié aux échelons en amont (artisans de la logistique d'engagement) ainsi qu'aux prestataires industriels en aval. Le domaine des drones et de la robotique relevant de la maintenance, les spécialistes compétents ont été interrogés à ce sujet.

Le secteur Installations de conduite et de l'armée de l'air (FLA) assure la disponibilité opérationnelle des infrastructures des installations de conduite au service du gouvernement fédéral, du commandement de l'armée, des états-majors spéciaux et d'autres utilisateurs. En outre, le secteur FLA gère le centre national chargé du contrôle des tuyaux de carburant, du nettoyage des aires de trafic aérien ainsi que du marquage et de la signalisation. Outre le soutien aux troupes pendant l'exploitation des installations et la garantie de la disponibilité opérationnelle logistique des systèmes et des infrastructures de l'aérodrome de Meiringen, le domaine FLA est responsable de la disponibilité opérationnelle technique de toutes les installations techniques des bâtiments. Le domaine de compétence du FLA comprend également la formation d’apprentis dans les professions de polymécanicien, de spécialiste en automobile et de spécialiste en maintenance. Les évaluateurs se sont particulièrement intéressés à la manière dont la disponibilité opérationnelle des installations est assurée et dont les travaux de maintenance sont enregistrés.

Quels sont les défis futurs dans le domaine de la sécurité ? Les évaluateurs ont abordé cette question lors de l'entretien avec les spécialistes concernés. Le domaine Mise à disposition et exploitation (M+E) remplit des missions spécifiques en matière de sécurité. La sécurité englobe la centrale d'alarme du DDPS, les domaines de la protection des personnes et des biens sur la place d'armes de Thoune, ainsi que le service de pompiers d'entreprise et le service des serrures. Le domaine B+B est responsable de l’entretien et de l’exploitation de l’ensemble des infrastructures telles que les casernes, les camps militaires, les places de tir, les installations d’exploitation et de formation ainsi que les installations logistiques et de défense. De plus, l’ensemble de l’environnement est mis à disposition afin d’être offert à l’utilisateur dans le meilleur état possible.

Le secteur de l'état-major du Centre logistique de l'armée de Thoune soutient la direction du centre dans la réalisation des objectifs stratégiques et opérationnels. Il est divisé en plusieurs domaines de compétence, notamment la gestion des activités, le soutien à la direction, la planification/les finances/le contrôle de gestion, la gestion de l’intégration ainsi que la formation des adultes et la formation de base. Les nouveaux indicateurs récemment mis en place, qui permettent au Centre logistique de l’armée de Thoune de piloter ses processus de manière plus ciblée, ont particulièrement intéressé les évaluateurs.

Dans le domaine du ravitaillement, les évaluateurs ont été particulièrement intéressés par les quantités de matériel mises à disposition et récupérées, ainsi que par la quantité de matériel endommagé restituée.  Le secteur du ravitaillement est responsable, conjointement avec le secteur du matériel d’engagement et de formation, de la remise et de la reprise du matériel des bénéficiaires (formations, autorités civiles, tiers) – en particulier de la prise en charge, de la remise en état et de la reprise de l’équipement personnel des militaires. Il assure en outre la disponibilité opérationnelle des véhicules spéciaux ainsi que des chauffeurs de représentation. Le domaine Centre de distribution de l’armée assure le ravitaillement à l’échelle nationale en vivres, carburants, munitions, pièces de rechange et autres articles (notamment au profit de J+S). Il est en outre responsable de la constitution et du transport dans les règles de l’art de toutes les marchandises de la logistique de l’armée par route et par rail, et exploite la plateforme centrale de transbordement de marchandises (GUP).[us_separator size=«small»]Nous sommes très fiers d’avoir reçu, après la distinction «Recognised by EFQM 4 étoiles» en 2021, la distinction «Recognised by EFQM 5 étoiles».

Nous tenons à remercier toutes les personnes qui, jour après jour, ont contribué à l’obtention de ce résultat exceptionnel. Cela démontre une fois de plus que, malgré des changements constants, nous sommes capables de fournir des prestations de manière ciblée et orientée vers les objectifs. Nous sommes fiers d’avoir pu, en tant que Centre logistique de l’armée de Thoune, faire bouger les choses, initier des changements et apporter des améliorations depuis la dernière évaluation, il y a trois ans.

Remarque : article rédigé par ESPRIX Excellence Suisse à partir du témoignage de réussite du Centre logistique de l'armée de Thoune, daté du 3 décembre 2024.