Actualités | 23 octobre 2024
En tant qu'organisme à but non lucratif reconnu et tourné vers l'avenir, Spitex Kanton Zug est une institution précieuse et un partenaire fiable. Mandatée par les communes du canton de Zoug, elle assure l'aide et les soins à domicile.
Environ 320 collaborateurs sont à pied d'œuvre 365 jours par an pour venir en aide aux personnes autonomes mais qui ont besoin d'un soutien.
Ces prestations sont assurées par un personnel qualifié dans les domaines des soins, de l'entretien ménager, de l'accompagnement et de la livraison de repas frais.
Carina Brüngger, directrice générale de Spitex Kanton Zug : «Le prix EFQM est une grande reconnaissance pour notre équipe et, en même temps, une motivation pour continuer à donner le meilleur de nous-mêmes au quotidien pour nos clientes et nos clients. »
Spitex Canton de Zoug s'engage sans relâche à fournir des prestations de haute qualité et à améliorer constamment son organisation. En récompense de cet engagement, l'organisation se voit désormais décerner la certification EFQM quatre étoiles.
Spitex Canton de Zoug a une nouvelle fois de quoi se réjouir : dès l’été 2024, l’organisation avait obtenu les meilleures notes lors d’une enquête de satisfaction auprès de ses clients. Aujourd’hui, une nouvelle confirmation vient saluer la qualité de sa gestion : à l’issue d’un processus d’évaluation rigoureux mené par les évaluateurs de la fondation ESPRIX Excellence Suisse, Spitex Canton de Zoug a obtenu le certificat EFQM « Recognised by Excellence » et s’est vu décerner quatre étoiles.
Évaluation globale de l'ensemble de l'organisation
Cette distinction ne porte pas uniquement sur les aspects liés aux soins, mais englobe l’ensemble de l’organisation, des processus d’entretien ménager aux procédures administratives. Carina Brüngger, directrice générale, cite cet aspect global comme l’une des raisons pour lesquelles Spitex Kanton Zug utilise le modèle EFQM comme modèle de gestion de la qualité : «L’EFQM met en lumière et examine les liens entre ce que nous faisons et les résultats que nous obtenons, et ce dans tous les domaines. L’ensemble de l’organisation, avec toutes ses parties prenantes, en tire profit. Le prestigieux certificat EFQM est pour nous une précieuse confirmation que nous sommes sur la bonne voie pour l’avenir, et en même temps une grande reconnaissance pour toute l’équipe».
Stark dans la planification et la prestation de services
Les évaluateurs ont identifié la gestion des imprévus, en un mot : la flexibilité, comme l'un des atouts majeurs de Spitex Kanton Zug. L'accent mis sur le cœur de métier a également été jugé positif. D'une part, en ce qui concerne la grande qualité de la prestation de services, et d'autre part, en ce qui concerne la planification complexe des interventions, qui tient compte des compétences spécialisées requises dans chaque cas. La culture organisationnelle très marquée et les valeurs de l’équipe ont également été particulièrement soulignées.
Grâce à la certification EFQM, Spitex Canton de Zoug consolide sa position de leader parmi les organisations de soins à domicile et souligne son importance en tant que prestataire de services de haute qualité dans le secteur de la santé. Spitex Canton de Zoug est la première organisation de soins à domicile de Suisse à avoir obtenu la certification quatre étoiles sur l'échelle d'évaluation EFQM.
Remarque : article rédigé par ESPRIX Excellence Suisse à partir du communiqué de presse de Spitex Kanton Zug du 15 octobre 2024.
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